*1 ＣＴＩとはコンピュ－ター・テレフォニ－・インテグレーションの略で、顧客満足を高める為に、データベース化されたシステムにより、事前に顧客情報を電話回線を通じコンピューターで把握し、お客様ごとの個別の対応を図りやすくしたシステムである。
ＣＴＩ方式の受注とは、ＣＴＩに対応した電話機を利用して、注文を受け付ける方法です。 ＣＴＩ方式の便利なところは、予めお客様の電話番号を登録しておくことで、電話が鳴った時点で、どのお客さまからの電話であるかが特定できる点です。ＣＴＩシステムの販売管理とは、この方式を利用し、電話番号と顧客情報を紐付けし、有効な顧客関係を構築しようとするものです。また、プログラムの組み方によってはリアルタイムな受注システムを作成することも可能で、給食弁当店のように、短時間に数字をまとめなければいけない制約のある受注形態には適しているといえます。
弊社ナレッジシステムでは、ＣＴＩを活用することにより、飛躍的な受注作業の軽減化を図ります。 ＣＴＩの運用はヒューマンエラーによる間違いを少なくするだけではなく、顧客の特性を見える化することで、まったくの素人でも短い時間の研修で受注を可能にします。 突然発生する「はし、味噌」の注文も、自動的に携帯メールへ送信、無線で呼出したり、電話連絡をするなどの作業が大幅に軽減されトラブルも減ります。
（事業所向け給食弁当店の為に作られた販売管理）
